La habilitación de un número WhatsApp para reportes ciudadanos puede convertirse en un complemento para el sistema 911, no para reemplazarlo, sino para fortalecer la prevención del delito, facilitar la participación ciudadana, generar inteligencia policial más efectiva y mejorar la respuesta ciudadana.

En Uruguay, como en muchos países, existe una brecha entre los delitos que ocurren (o situaciones de riesgo) y los que se denuncian formalmente. Un canal accesible, directo y cotidiano puede incentivar la participación ciudadana en la prevención.

Qué permitiría mejorar:

-Amplitud de cobertura (gran difusión y penetración de la aplicación)

-Inclusión de información multimedia (fotos, vídeos, ubicación) que puede ser muy útil para el análisis policial y preventivo.

-Accesibilidad (las personas lo usan ya en su vida cotidiana)

Objetivos específicos:

Poner a disposición de la población un número nacional (o regional) de WhatsApp atendido 24 h que reciba reportes ciudadanos de delito o situación de riesgo.

Garantizar que los datos que se recaben (mensajes, fotografías, vídeos, ubicación) sean integrados al sistema de recepción de emergencias 911 / coordinación policial, para su análisis, seguimiento y despliegue operativo.

Infraestructura:

- Habilitar un número nacional de WhatsApp gestionado por el Ministerio del Interior/ Policía Nacional/ Jefatura de Policía correspondiente.

-Instalar una sala de monitoreo para este canal, integrándola al Centro de Comando Unificado.

-Crear un sistema de georreferencia, similar al sistema Shotspotter que permite ver las zonas "calientes".

- Capacitación del personal para atención vía WhatsApp: tiempos de respuesta, protocolos de escalamiento, conversación con usuarios, envío de recursos multimedia, verificación de datos.

- Base de datos protegida con régimen de confidencialidad, accesos restringidos, cumplimiento de normativa de protección de datos personales.