Consulta Pública de la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial
AGESIC
Aceptadas
En Eje 3. Desarrollo sostenible, Línea 3.3 Gestión pública, Acción 1, sería bueno hacer explícito que la búsqueda de soluciones de eficiencia para la atención al público usando IA no pueden ir en detrimento de la existencia canales de atención alternativos para la población que no domine herramientas digitales o mo confie en ellas.
En otras palabras, para la atención a la ciudadanía en particular, no se pueden adoptar soluciones que sean beneficiosas para el estado (por ejemplo call center automatizados que ahorran recursos) si empeoran los indicadores de satisfacción y resolución de problemas.
Esta propuesta ha sido aceptada porque:
Muchas gracias por su participación en la consulta pública.
Lo sugerido fue incorporado a la siguiente sección: Eje 3. Desarrollo sostenible. Línea 3.4 Gestión pública. Acción 1.
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