En Eje 3. Desarrollo sostenible, Línea 3.3 Gestión pública, Acción 1, sería bueno hacer explícito que la búsqueda de soluciones de eficiencia para la atención al público usando IA no pueden ir en detrimento de la existencia canales de atención alternativos para la población que no domine herramientas digitales o mo confie en ellas.

En otras palabras, para la atención a la ciudadanía en particular, no se pueden adoptar soluciones que sean beneficiosas para el estado (por ejemplo call center automatizados que ahorran recursos) si empeoran los indicadores de satisfacción y resolución de problemas.